IVR Nedir?
01
IVR, bilgisayar sistemlerine uzaktan telefon ya da faks aracılığı ile erişerek, telefon tuşlarını kullanarak bilgi alış verişinde bulunulmasını sağlayan bir sesli yanıt sistemidir. IVR sistemleri müşterilerin ya da şirket elemanlarının sadece sıradan bir tonlu telefon kullanarak çok çeşitli bilgilere erişimine imkan tanır.
devamını okuyun
2008-03-13 08:27:00 bu yazı 59 defa okundu.
CEREME: CRM ve Strateji Edinme Bölüm[4]
02
Soru şu; Müşterinizin istekleri nedir?
Her müşteriniz aynı özelliklere sahip değillerdir. Öncelikle bunu çok iyi anlamak gerekir. Ama her müşterinizin ortak özellikleri de yok değildir.
O zaman yapmanız gereken, daha önceden edinmiş olduğunuz tüm pazarlama tekniklerini arşive göndermeniz ve yeni sistemi öğrenmek için hevesli olmanızdır.
Hazır mısınız? O zaman CRM ve diğer pazarlama tekniklerine derin bir giriş yapalım.
devamını okuyun
2007-12-16 01:05:00 bu yazı 121 defa okundu.
CEREME: CRM'in Gerçekçi Başarısı Bölüm[3]
03
“ Projeler gelip geçicidir, kalıcı olan müşterilerinizdir. ”
Müşteriniz çok büyük ya da küçük olsa da beklentileri ve talepleri
her geçen gün farklılaşır.
Müşterilerinize üretmiş olduğunuz çözümleri ve ilerleyişteki hikayeyi notlar halinde veri madeninde saklayabilmişseniz, ileride ki tüm yeni projelerinizde rakipleriniz karanlıkta ilerlemeye çalışırken unutmayın, siz aydınlık bir yolda ilerliyor olacaksınız.
devamını okuyun
2007-12-16 01:01:00 bu yazı 120 defa okundu.
CEREME: Veri Madenciliği Bölüm[2]
04
Müşterilerinizi (hedeflerinizi) neden çok daha iyi tanımanız gerektiğine bir önceki bölümde deyinmiştik. Şimdi tanımanız için gerekli bilgiye nasıl ulaşabileceğiniz hakkında örneklerle bakacağız.
Örneklerle diyorum çünkü her sektörde her müşteri portföyünde sistemler değişiklikler gösterebilir. Burada sizin temelde konuyu tam olarak anlamanız ve kendinize göre bir sistem oluşturup sonuçları incelemeniz gerekiyor.
devamını okuyun
2007-12-16 12:52:00 bu yazı 122 defa okundu.
CEREME: CRM Nedir? Bölüm[1]
05
Uzun zamandır bir kitap haline dönüştürmeyi düşündüğüm CRM içerikli yazılarımı blog sitemden yayınlamaya karar verdim.
Umarım faydalı olacaktır.
devamını okuyun
2007-12-16 12:43:00 bu yazı 127 defa okundu.
