Satın Alma Süreci nasıl olmalı?
Internet kullanımının başladığı ilk yıllarda gezilen sitelerde birçok hatalara rastlanır birçok çalışmayan link görülebilirdi. Bu durum ile ilgili olarak site sahibi kullanıcıya “hep beraber öğreniyoruz” diyerek mazeret gösterirdi. Bu yüzdende internet üzerindeki beklentiler herşeyin çok iyi olmayacağı yönündeydi. Bugün ise en ufak bir hata yada çalışmayan link ile karşılaşıldığında büyük tepkiler ve tenkitler gelmektedir.
Geçmişle bugün arasındaki fark artık hataları görmezlikten gelmenin mümkün olmadığı ve hiçbirşeyin yanlış yapılmaması gerekliliğidir. Bugünün kullanıcıları “işin doğru yapılması” konusunda katıdırlar ve hata gördüklerinde hemen başka bir siteye kolaylıkla yönlenebilirler.
Sanal mağaza sahipleri internet kullanıcılarının davranış alışkanlıklarını çok iyi bilmelidirler ve mağazalarını yapılandırırken müşterilerine baştan sona pozitif bir internet alışverişi yaşatmayı hedeflemelidirler. Araştırmalar birçok alışverişin en son aşamada iptal edildiğini göstermektedir. Alışverişlerde de kullanıcı ödeme safhaları daha iyi ve problemsiz olan sitelere yönelmektedirler.
Doğru bir “satın alma” prosesi müşterilerin alışverişlerini mutlulukla yapmlarını sağlayacaktır.
Satın alma prosesinde nelere dikkat edilmeli
1. Her ekranda sadece alışverişin tamamlanması için gerekli olan bilgiler istenmeli, müşterinin sorabileceği düşünülen sorular yanıtları ile verilmelidir. Teslimat ve fatura bilgileri sorulmadan ödeme bilgileri sorulmamalıdır. Eğer alternatif ödeme yöntemleri soruyorsanız ve bu alternatifler adres bilgisinin girilmesini gerektirmiyorsa sorulmamalıdır.
2. Bilgi giriş alanları ile ilgili her türlü hata durumu gözden geçirilmeli, müşterilerin hatalı giriş yapmalarını engellemek için alan sınırlandırmaları gösterilmelidir.(20 karakter, alankodu-tel numarası vb.)
3. Müşterinin bilgilerini sonradan yapılacak alışverişlerde de kullanmasını sağlayacak şekilde saklayacaksanız onayını alınız.(Ör. Gelecek kullanımlar için saklamamızı ister misiniz?)
4. Her ekranda almak istediğiniz bilgiyi neden almak istediğinizi açıklamalısınız.
5. Son onay sayfasında müşterinin alışverişine ilişkin tüm bilgileri göstermelisiniz. Onay sayfasını yazdırmaları konusunda uyarmalısınız.
Kategoriler
Ana Sayfa
Arama Motorları
Blog
CRM- Müşteri İlişkileri Yönetimi
E-Mail Marketing
E-Ticaret
Pazarlama
Reklamlar ve Yeni Fikirler
Spor Dünyası
Teknik Eğlence
Teknoloji Mağduru
Yazılım Duyuruları
İnnovasyon
Ara-Bul
En Çok Okunanlar
Mail ile okumak için
XML-RSS
