Semantizm ve Hepsiburada.com
Ülkenin en büyük alışveriş sitesi Hepsiburada.com'un bugün bana göndermiş olduğu mail üzerine bu yazıyı yazmak istedim.
Efendim, hepsiburada.com bana özel bir mail göndermiş.
Benim satın alabileceğimi düşündüğü ürünleri yazıp, indirim de ekleyerek iletmişler.
Buraya kadar herşey iyi de, gönderdikleri ürünlere bir bakmak gerekir. Hangi mantıkla bu ürünler gelmiş onu hep beraber inceleyelim.
Evet gönderilen ürünlerin indirimlerinden değil de kendilerinden biraz bahsedelim.
Ürün Önerileri, yani benim diğer kullanıcılara göre satın alabileceğimi düşündükleri ürünler.
Neymiş onlar,
Yoga (neyse bu bende bilmiyorum.)
SPA (bunu da bilmiyorum)
Masaj (enterasan bir üçleme oluyor gibi geliyor.)
Harry Potter ve Ölüm Yadigarları (Şimdi çizgimizden biraz uzaklaştık)
Türk müsün Canım (Evet ?? şaka bir yana kitap heralde)
Evet bir bakıyorum da Leman karakteri bezgin bekir'e gidecek mail bana gelmiş heralde.
Tamamen alakasız yanlış bir önerme olmuş. Bırakın satın almayı daha açıp bakmadım bile neymiş vs.
Getçiğimiz yıl Doğan İnternet Yönetimiyle tüm e-ticaret firmaları için bir danışmanlık konuşmam olmuştu hatırlıyorum. O günlerde kendilerine amazon.com 'un bana atmış olduğu bir maili örneklemiştim. Amazon.com bana hepsiburada.com gibi bir mail atmıştı ve o ürünü alma olasılığımı nasıl hesapladığını da izah eden bir mail göndermişti.
Ve gerçekten de o ürünü satın almıştım. Sanırım bu yönde hepsiburada.com çalışmalar yapıyor.
Ama görünen o ki bazı uygulama hataları var.
O toplantımızda gurup sinerjisinden de bahsetmiştim.
Yani hemalhemsat.com da ki açık arttırma ürünleri ve hepsiburada.com'un ortak çalışabilmesi ve hatta emlak, oto sitelerinin de dahil olması gibi.O tarihte vizyon fikirlerimizin aynı yönde olduğunu söyleyebilirim.
Zaten hepsiburada.com böyle bir uygulama başlatmış durumda.
Neyse konudan çok uzaklaşmadan, gelen mailin içeriği muhtemelen bir yazılım sayesinde otomatik olarak oluşturuluyor.
Benim gezdiğim kategorilere, incelediğim ürünlere, verdiğim siparişlere göre bir yorum yaparak, tamam şimdi bu ürünleri de alabilir diyerek bir tahmin yönetiyor ve ürün isimlerini öneriyor.
Yukarıda da dediğim gibi benle hiç alakası olmayan bu ürünlerin önerilmiş olması yazılımın yanlış çalıştığının bir ispatıdır.
Revize edilmesinde fayda var.
Bu yazıyı zaten rastgele ürün öneriyorlarsa değil de gerçekten beni tanımaya çalışıyorlarmış düşüncesiyle yazıyorum. Çünkü ürünler gerçekten benim hiç ilgi alanıma girmiyor.
Ben genellikle elektronik ürünlerini incelerim. Belki bilişim kitaplarına biraz bakarım.
Arabama yan ürünleri incelerim vs.
Daha önce de bu semantizm (anlamsal) web konusunda birçok makale yazmıştım.
İşlemesi gereken mekanizma benim site tarafından nasıl tanınacağımdır.
Eğer site beni gerçekten tanıyabilirse satın alabileceğim ürünleri önerebilir ve satış gerçekleşebilir.
Gezdiğim kategorilerin, incelediğim ürünlerin ve siparişlerimin her bir adımın farklı bir puanlama sistemi olmalı.
Ama bence eksik halka arama kelimelerim.
Yani site içerisinde ne aradığımdır. Bu dördüncü halkayı da önerilen ürünlere kompoze edebilirlerse sonuca daha çok yaklaşabilirler.
Örneğin ben genellikle, Alfta Romeo diye arama yapmışımdır mesela, yukarıda ki ürünlere bir bakın ne alakası var?
Ya da C# diye arama yaptım yukarıyla yine bir alakası yok.
Oysa bu 4ncü arama halkası eşleştirilse, ben siteye girip oto yedek parçalarda Alfa Romeo diye aratmış olsam bile bana en alakasız bir başka kategoriden mesela hediyelik eşya reyonundan Alfa Romeo oyuncak model araba ürünü ya da kitap reyonundan Alfa Romeo Tarihi, İtalyan Arabaları vb. gibi daha mantıklı sonuçlar döndürülebilir.
Yine aynı mantıkla bilişim kitaplarını incelemiş olmam her bilişim kitabını alırım demek olmuyor. Bize bir anahtar lazım. O da 4ncü halka olan arama kelimeleri. Bana C# la ilgili her kitabı kolayca satabilirsiniz mesela. Çünkü ben bunu hepsiburada.com 'da daha önce aramıştım.
Yapay Zeka demeyeceğim çünkü nerolojiye kadar uzayan bilim dalı artık, ama küçük çaplı tezgahtar modeli bu tür uygulamalarında gün geçtikçe öğrenebilir ve gelişebilir bir yapısı olması lazım.
Geridönüşleri takip etmeli, iyi incelenmeli ve başarı oranları sürekli takip edilebilmeli.
Bugün 4ncü halka arama kelimelerini örnekledim ama belki 10larca daha ayrıntı olabilir.
O da meslek sırrımız olsun :)
İpucumuz, sitede öksürsem bunu da kaydetmeniz lazım. Birşekilde beni tanıyabilmek için kullanabilirsiniz. Satışlarınıza yansıtabilirsiniz.
İstanbul Üniversitesi'nde verdiğim e-ticaret derslerinde öğrencilerime özellikle altını çizdiğim bir konu da e-ticaretin normal ticaretten ana farkı yüz yüze bir satışın olmadığıdır.
Satış aşamasında hem müşteri hem de firma iki karanlık noktadır.
Birbirlerine kavuşmaları çok daha zordur.
Firma mesela kendini mümkün olduğunca çok araçla tanıtarak, ofis resimlerini göstererek, fiziken varolduklarını da göz önüne sürerek kendi tarafını aydınlatabilirse ancak müşterinin kendisine gelmesini bekleyebilir.
Müşteri tarafının aydınlanabilmesi içinse firmanın müşterisini tanıyabilecek herşeyi denemesi şarttır. Ancak bu şekilde sağlıklı ve kalıcı ilişkiler kurulabilir. Tabi ki bunu yaparken de müşterisini sorgular gibi yapmamalı. Rahatsız etmemelidir.
Sevgiler.
hiç bir işe yaramayan site. müşteri hizmetlerine ne sorarsanız sorun aynı kalıp cevabı gonderiyor. yahu kardesim ben bunu sormadım deyince duruma ucundan cevap veriyor. nasıl türkiyede en buyuk anlayamadım. 8 adet film sipariş ettim ki bunlar her cd shop ta bulunabilen cinstendi. bana gelmesi tam 16 gun surdu. ve 2 cd yi de bulamamışlarmış?? hay allahım ya bulamadıkları filmler. kimlik akıl oyunları gulermisin aglarmısın...
Garip, bana da aynı ürünleri yollamışlar. Sakın herkese aynı mail gitmiş olmasın?
bu hepsiburada'nin gonderdigi bir mail degil de, bana daha cok bir phishing mailiymis gibi geldi
Kategoriler
Ana Sayfa
Arama Motorları
Blog
CRM- Müşteri İlişkileri Yönetimi
E-Mail Marketing
E-Ticaret
Pazarlama
Reklamlar ve Yeni Fikirler
Spor Dünyası
Teknik Eğlence
Teknoloji Mağduru
Yazılım Duyuruları
İnnovasyon
Ara-Bul
En Çok Okunanlar
Mail ile okumak için
XML-RSS
